Confidentialité et conditions

Comment Cadence traite vos renseignements, et les règles de votre abonnement.

En vigueur le 7 octobre 2026

Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Cadence est un service d’entretien ménager par abonnement exploité par [NOM LÉGAL DE L’ENTREPRISE], [ADRESSE POSTALE].

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est [NOM ET TITRE DU RESPONSABLE]. Pour toute question ou demande : bonjour@cadenceclean.ca.

Ce que nous recueillons

• Vos coordonnées : nom, courriel, téléphone, adresse du logement.
• Des détails sur votre logement : type, nombre de pièces, présence d’animaux, mode d’accès et vos consignes.
• Les photos de votre logement que vous nous envoyez.
• Votre forfait, votre calendrier de visites et l’historique de vos paiements.
• Si vous postulez chez nous : votre candidature et vos coordonnées.

Nous ne conservons pas votre numéro de carte. Il est saisi directement auprès de notre fournisseur de paiement, qui le traite pour nous.

Pourquoi nous les recueillons

• Préparer votre soumission et confirmer votre prix.
• Planifier et effectuer vos visites, et accéder à votre logement selon vos consignes.
• Facturer votre abonnement et tenir nos livres.
• Communiquer avec vous au sujet de votre service.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement. Nous ne vendons ni ne louons aucun renseignement, et vos photos ne sont jamais publiées.

Qui y a accès

Seuls les membres de notre équipe qui en ont besoin pour vous servir y ont accès. Nous faisons aussi appel à des fournisseurs pour le formulaire de demande, le paiement, le courriel et l’hébergement du site. Certains conservent des données à l’extérieur du Québec. Nous ne leur transmettons que le nécessaire et ils sont tenus de le protéger.

Combien de temps nous les conservons

• Si vous ne devenez pas client, nous supprimons votre demande et vos photos dans les 90 jours.
• Si vous êtes client, nous conservons votre dossier pendant votre abonnement. Vos consignes d’accès sont supprimées dès la fin du service.
• Les documents de facturation sont conservés aussi longtemps que la loi fiscale l’exige, puis détruits.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter vos renseignements, à les faire corriger ou supprimer, ou retirer votre consentement en tout temps. Écrivez à bonjour@cadenceclean.ca; nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Sécurité

Nous limitons l’accès à vos renseignements, utilisons des comptes protégés par mot de passe et ne partageons jamais vos consignes d’accès hors de l’équipe affectée à votre logement. En cas d’incident présentant un risque sérieux, nous vous aviserons.

Ce site

Ce site n’utilise aucun témoin publicitaire ni outil de pistage. Il mémorise seulement, dans votre navigateur, la langue que vous avez choisie.

Modifications

Si nous modifions cette politique, la nouvelle version sera publiée ici avec sa date d’entrée en vigueur.

Conditions de l’abonnement

1. Les parties

Ces conditions lient vous, le client, et [NOM LÉGAL DE L’ENTREPRISE], qui exploite Cadence.

2. Votre abonnement

Avant votre premier paiement, nous confirmons par écrit votre forfait, la taille de votre logement, votre rythme de visites et votre prix mensuel. Les taxes applicables s’ajoutent aux prix.

3. Facturation

• L’abonnement est facturé chaque mois, à l’avance, sur votre carte, par l’entremise de notre fournisseur de paiement.
• Le prix mensuel répartit également les visites de l’année (26 aux deux semaines, 52 chaque semaine). Un mois qui compte une visite de plus coûte le même prix.
• Si un paiement échoue, nous communiquons avec vous. Les visites peuvent être suspendues jusqu’au règlement.

4. Grand ménage de départ

Tout abonnement commence par un grand ménage, facturé une seule fois au prix confirmé.

5. Offres de lancement

• Les offres affichées sur le site au moment de votre inscription s’appliquent à votre abonnement.
• Prix garanti : le prix mensuel de votre forfait n’augmente pas pendant 12 mois à compter de votre premier paiement. Un changement de forfait, de rythme ou de logement que vous demandez est facturé au tarif alors en vigueur.
• Crédit de référence : il est appliqué à votre compte et à celui de la personne référée après sa troisième visite payée.
• Les offres ne sont pas cumulables avec d’autres rabais.

6. Horaire et changements

• Vos visites ont lieu le même jour et dans la même plage horaire.
• Vous pouvez déplacer une visite sans frais avec 48 heures d’avis. Les forfaits Famille et Maison+ comprennent les avantages additionnels décrits sur le site.
• Si une visite est annulée avec moins de 48 heures d’avis, ou si nous ne pouvons pas entrer à l’heure prévue, la visite est considérée comme effectuée.
• Si nous devons déplacer une visite, par exemple un jour férié, nous vous proposons une autre date.

7. Votre équipe

Nous vous envoyons une équipe attitrée autant que possible. En cas d’absence, un remplaçant formé effectue la visite en suivant la fiche de votre maison.

8. Votre logement

• Vous nous donnez accès au logement et nous informez des animaux, des systèmes d’alarme et de toute consigne particulière.
• Rangez l’argent, les bijoux et les objets fragiles ou irremplaçables avant chaque visite.
• Nous fournissons les produits et l’équipement.
• Nous ne déplaçons pas les meubles lourds, ne nettoyons pas l’extérieur des fenêtres et ne traitons pas les matières dangereuses.

9. Garantie de 48 heures

Si quelque chose a été oublié, dites-le-nous dans les 48 heures suivant la visite. Nous revenons corriger la zone visée, sans frais.

10. Dommages

Si nous endommageons quelque chose, avisez-nous dans les 48 heures, photos à l’appui si possible. Nous détenons une assurance responsabilité et nous réparons, remplaçons ou remboursons ce que nous avons endommagé.

11. Pause et annulation

Vous pouvez mettre votre abonnement en pause ou l’annuler en tout temps, sans frais, avec 7 jours d’avis par courriel. Les visites payées qui n’auront pas lieu après ce délai vous sont remboursées.

12. Changements de prix

Sous réserve du prix garanti, nous pouvons modifier nos prix avec un avis écrit de 30 jours. Vous pouvez annuler sans frais avant l’entrée en vigueur du nouveau prix.

13. Fin du service par Cadence

Nous pouvons mettre fin à un abonnement avec 7 jours d’avis. Nous pouvons le faire sans délai si un logement présente un danger pour notre équipe, si un membre de l’équipe est maltraité ou si les paiements demeurent impayés. Les visites payées et non effectuées sont remboursées.

14. Vos renseignements

Nous traitons vos renseignements selon notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la province où se trouve votre logement. Rien ici ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur.

16. Nous joindre

bonjour@cadenceclean.ca

Privacy and terms

How Cadence handles your information, and the rules of your membership.

Effective October 7, 2026

Privacy policy

Who we are

Cadence is a membership home cleaning service operated by [LEGAL BUSINESS NAME], [MAILING ADDRESS].

The person responsible for protecting personal information is [NAME AND TITLE]. For any question or request: bonjour@cadenceclean.ca.

What we collect

• Your contact details: name, email, phone, home address.
• Details about your home: type, number of rooms, pets, how we get in and your instructions.
• The photos of your home that you send us.
• Your plan, your visit schedule and your payment history.
• If you apply to work with us: your application and contact details.

We do not keep your card number. You enter it directly with our payment provider, which processes it for us.

Why we collect it

• To prepare your quote and confirm your price.
• To schedule and carry out your visits, and to enter your home as you instruct.
• To bill your membership and keep our books.
• To contact you about your service.

We do not use your information for anything else without your consent. We never sell or rent information, and your photos are never published.

Who has access

Only the members of our team who need it to serve you. We also use service providers for the request form, payments, email and website hosting. Some store data outside Quebec. We send them only what is needed, and they are required to protect it.

How long we keep it

• If you do not become a client, we delete your request and photos within 90 days.
• If you are a client, we keep your file for as long as you are a member. Your access instructions are deleted as soon as service ends.
• Billing records are kept for as long as tax law requires, then destroyed.

Your rights

You can ask to see your information, have it corrected or deleted, or withdraw your consent at any time. Write to bonjour@cadenceclean.ca and we will reply within 30 days. If our reply does not satisfy you, you can contact Quebec’s Commission d’accès à l’information.

Security

We limit who can see your information, use password-protected accounts and never share your access instructions beyond the team assigned to your home. If an incident creates a serious risk, we will notify you.

This website

This site uses no advertising cookies or tracking tools. It only remembers, in your browser, the language you chose.

Changes

If we change this policy, the new version will be posted here with its effective date.

Membership terms

1. The parties

These terms are between you, the client, and [LEGAL BUSINESS NAME], which operates Cadence.

2. Your membership

Before your first payment, we confirm in writing your plan, your home size, your visit rhythm and your monthly price. Applicable taxes are added to prices.

3. Billing

• Your membership is billed monthly, in advance, to your card, through our payment provider.
• The monthly price spreads the year’s visits evenly (26 for every two weeks, 52 for weekly). A month with an extra visit costs the same.
• If a payment fails, we will contact you. Visits may be suspended until it is settled.

4. Starting deep clean

Every membership begins with a deep clean, billed once at the confirmed price.

5. Launch offers

• The offers shown on the site when you sign up apply to your membership.
• Price lock: the monthly price of your plan does not increase for 12 months from your first payment. A change of plan, rhythm or home that you request is billed at the rates then in effect.
• Referral credit: it is applied to your account and to the referred person’s account after their third paid visit.
• Offers cannot be combined with other discounts.

6. Scheduling and changes

• Your visits take place on the same day and in the same time slot.
• You can move a visit at no charge with 48 hours’ notice. The Famille and Maison+ plans include the additional benefits described on the site.
• If a visit is cancelled with less than 48 hours’ notice, or we cannot get in at the scheduled time, the visit counts as completed.
• If we need to move a visit, for example on a public holiday, we will offer you another date.

7. Your team

We send you a regular team whenever possible. If someone is away, a trained replacement carries out the visit following your home’s checklist.

8. Your home

• You give us access to the home and tell us about pets, alarm systems and any special instructions.
• Put away cash, jewellery and fragile or irreplaceable items before each visit.
• We supply the products and equipment.
• We do not move heavy furniture, clean the outside of windows or handle hazardous materials.

9. 48-hour guarantee

If something was missed, tell us within 48 hours of the visit. We come back and redo that area at no charge.

10. Damage

If we damage something, tell us within 48 hours, with photos if possible. We carry liability insurance, and we repair, replace or reimburse what we damaged.

11. Pausing and cancelling

You can pause or cancel your membership at any time, at no charge, with 7 days’ notice by email. Visits you have paid for that will not take place after that period are refunded.

12. Price changes

Subject to the price lock, we may change our prices with 30 days’ written notice. You can cancel at no charge before the new price takes effect.

13. Ending service by Cadence

We may end a membership with 7 days’ notice. We may do so immediately if a home is unsafe for our team, if a team member is mistreated or if payments remain unpaid. Paid visits that have not taken place are refunded.

14. Your information

We handle your information as set out in our privacy policy.

15. Governing law

These terms are governed by the laws of the province where your home is located. Nothing here limits your rights under consumer protection laws.

16. Contact us

bonjour@cadenceclean.ca